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Versand & Rückgabe

Versandrichtlinien

1. Versandgebiete & Lieferzeiten

Wir beliefern unsere Kunden regional in Hagen und Umgebung sowie bundesweit.

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versandfertig gemacht.

  • Lieferzeit: Die Regellaufzeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

  • Regionale Express-Lieferung: Innerhalb von Hagen liefern wir bei Verfügbarkeit oft schon am nächsten Werktag aus.

2. Versandkosten

Wir berechnen die Versandkosten pauschal pro Bestellung, um die Kalkulation für Sie einfach zu halten:

  • Standardversand (Paket): [Betrag, z. B. 5,90 €] pro Paket bis 31,5 kg.

  • Versandkostenfrei: Ab einem Netto-Bestellwert von [Betrag, z. B. 150,00 €] liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

  • Palettenversand: Bei größeren Mengen (z. B. volle Getränke-Paletten) erfolgt die Lieferung per Spedition. Die Kosten hierfür werden im Warenkorb individuell berechnet oder nach Absprache festgelegt.

3. Versandpartner

Um eine zuverlässige Zustellung zu garantieren, arbeiten wir mit namhaften Dienstleistern zusammen:

  • Pakete: DHL / DPD / UPS

  • Paletten: Regionale Speditionspartner

  • Eigener Fuhrpark: Kleinere Mengen im Stadtgebiet Hagen liefern wir teilweise persönlich aus.

4. Selbstabholung

Sie können Ihre bestellte Ware auch direkt bei uns am Standort in der Altenhagener Str. 31, 58097 Hagen abholen.

  • Wählen Sie hierzu im Bestellprozess einfach „Selbstabholung“.

  • Sobald Ihre Ware bereitsteht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

  • Abholzeiten: Montag bis Freitag von 09:30 bis 19:00 Uhr und Samstag von 09:30 bis 17:00 Uhr.

5. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.

  • Sichtbare Schäden am Karton sollten Sie sich direkt vom Zusteller quittieren lassen.

  • Informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden über etwaige Mängel, damit wir umgehend für Ersatz sorgen können.

Rückgaberecht

1. Grundsätzliches zum Rückgaberecht

Ein generelles Widerrufsrecht (wie im Privatkundengeschäft) besteht im B2B-Handel nicht. Wir möchten jedoch, dass Sie mit Ihrer Ware zufrieden sind.

  • Fehlbestellungen: Sollten Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Eine Rücknahme erfolgt hier nur nach individueller Prüfung und in ungeöffneter Originalverpackung (Display-Einheiten müssen versiegelt sein).

  • Vom Umtausch ausgeschlossen: Lebensmittel, Kaugummis und Getränke sind aus hygienischen Gründen und zur Sicherung der Qualität vom Umtausch ausgeschlossen, sofern die Ware mangelfrei geliefert wurde.

2. Mängelhaftung & Reklamation

Trotz höchster Sorgfalt kann es zu Transportschäden oder Fehlern kommen. In diesem Fall gilt:

  • Prüfpflicht: Bitte untersuchen Sie die Ware sofort bei Erhalt. Offensichtliche Schäden an der Verpackung müssen direkt beim Spediteur/Zusteller vermerkt werden.

  • Meldefrist: Verdeckte Mängel oder Falschlieferungen müssen uns innerhalb von 3 Werktagen schriftlich (per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse]) gemeldet werden.

  • Nachbesserung: Bei berechtigten Reklamationen sorgen wir umgehend für Ersatzlieferung oder erstellen eine entsprechende Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf.

3. Ablauf einer Rücksendung

Senden Sie bitte keine Ware unaufgefordert zurück.

  1. Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter Angabe der Rechnungsnummer.

  2. Nach unserer Bestätigung erhalten Sie Anweisungen zum Rückversand oder zur Abholung durch unseren Lieferdienst.

  3. Die Kosten für Rücksendungen bei Fehlbestellungen trägt der Käufer. Bei Falschlieferungen unsererseits übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.

Unser Ziel: Unkomplizierte Lösungen

Wir wissen, dass im Alltag Fehler passieren können. Unser Anspruch ist es, Probleme im direkten Dialog und ohne bürokratischen Aufwand zu lösen, damit Sie schnellstmöglich wieder arbeitsfähig sind.

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